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人力资源管理——阿里巴 巴的政委如何做员工关系

在2004年抗击非典之后,阿里巴巴的B2B业务高速成长。从人力 资源管理的角度来说,在高速 成长的企业里面,人才往 往会呈现出低位高用的情况。各部门 的管理者拼劲足,业务能力强,但是管 理能力相对薄弱。企业提 供的工作机会多,工作挑战性大,但是企 业现有的人才却不足。

这时候,企业就 需要一些有文化、懂管理,有一定 经验的人辅助各部门的业务经理,帮助他们稳定队伍、建好队伍、管好队伍。当时电 视里正热播两部军事题材的连续剧《历史的天空》和《亮剑》,电视剧 中的咆哮冲杀也给了电视剧前的马云很多管理上的灵感。

这两部 电视剧对马云影响最大的,不是作 为电视剧主角的草根将军,而是军 队管理背后的政委体系。在中国 的人民军队从小到大快速发展的过程中,总有一 位既能打枪又懂政策的政委充当关键的幕后英雄。

中国人 民解放军团以上部队和相当于团以上单位都会设立政治委员,简称政委,政委的 作用就是保证党对军队的绝对领导,是负责 党和政治工作的领导干部,和同级 军事指挥员同为部队首长。

党和国 家领导人毛泽东、周恩来、邓小平等都当过政委,1955年授衔的十大元帅中,除朱德、贺龙外,其余8人也都 担任或兼任过政委一职。

阿里巴 巴的政委既然用“政委”命名,已经形 象地说明了这个岗位在阿里巴巴内部的位置和重要性。阿里巴巴设置政委,就是期 望政委在业务部门中关注和解决人的问题;成为人力资源开发者,让人力 资源保持持续增值;成为企 业和员工之间连接的桥梁;成为企 业文化的倡导者、贯彻者和诠释者。

演变到后来,政委成 了阿里巴巴落实员工关系管理的重要岗位。

阿里巴 巴对政委的定位,与对团 队管理者的要求有类似之处,也有不同之处。阿里巴 巴同样要求政委能够“上得厅堂,下得厨房”。

这里的“上得厅堂”指的是 具备人力资源管理能力,能够独立思考,能够进行组织诊断,能够真正发现问题,能够提 出并落实解决方案;这里的“下得厨房”指的是 政委要贴近员工,要让员工感受到温暖,和员工 之间敢于讲真话,敢于说丑话。

对于“上得厅堂”,阿里巴 巴的政委需要有悟性,懂业务,有决策力。

1.有悟性

想做好 阿里巴巴的政委,要有一定的悟性。在阿里巴巴,在很多 领域是没有明确标准的,尤其是 对于一些新开发的业务该如何决策,以及员 工日常工作中可能出现的各类事件和行为,所以阿 里巴巴内部才经常使用“阿里味儿”这个词。

很多事 情在阿里巴巴没有标准答案,但符合“阿里味儿”的,就是适合的答案,也是阿 里巴巴最希望看到的答案。这时候,阿里巴 巴的政委要靠自己的悟性,做出合 适的判断和行为。

2.懂业务

想做好 阿里巴巴的政委,要懂业务。政委不 但要和部门负责人一起开展工作,还要和 部门负责一起参与决策,如果政委不懂业务,就无法 与业务部门负责人产生默契的配合。

要想促进人才的成长、提高团队的效能、推动价 值观和文化的落地,这些工 作本身都需要政委懂业务,如果不懂业务,政委说出来的话,就像是空中楼阁,没有信服力。

3.有决策力

想做好 阿里巴巴的政委,还要有一定的决策力。阿里巴 巴的高速发展得益于一定程度上的业务放权,从而让 企业形成一个自下而上、高效运转的组织。很多业 务上的决策权在部门内部就可以完成,这就需 要部门内部要有能力自我驱动。

然而,决策权不代表随意,反而需 要决策者有审慎的态度,同时需 要决策者有灵活的头脑和相对准确的判断。这时候,阿里巴 巴的政委要运用自己的决策力,帮助部 门做出恰当的决策。 

对于“下得厨房”,阿里巴 巴的政委需要对员工无孔不入、无所不聊、无微不至。

1.无孔不入

阿里巴 巴的政委要善于利用一切可能的机会,随时随 地和员工进行交谈。在很多企业当中,HR除非是 有一定的工作目的或者要求,才会找员工访谈。而阿里 巴巴的政委几乎每天都在找时间通过各种方式和员工谈话。有一位 阿里巴巴的资深政委说,他每天有超过50%的时间在和员工谈话。

2.无所不聊

阿里巴 巴的政委很像抗战电视剧中的政委,和员工之间无话不聊,全方位 了解员工的需求。

比如,员工的老家在哪里?家里有几口人?父母的职业是什么?父母的身体什么样?员工有没有结婚?有没有买房?在哪里买的房?员工的子女多大?每天谁 接送子女上下学?工作中 有没有遇到什么困难等等。

3.无微不至

阿里巴 巴的政委对员工的关怀常常是无微不至的。只有给 员工提供无微不至的关怀,才能真 正获得员工的信任,才能真 正提高员工的满意度。

在阿里巴巴,政委记 住每个员工的生日还算不上无微不至,有的政 委记得住每个员工家属的生日、孩子的生日;有的政 委甚至记得住本部门所有女员工的例假期,在女员工例假期前后,为女员工提供帮助;有的政 委会观察每个员工的工作情况,主动给 加班没有时间吃饭的员工带饭。

文章来源:任康磊

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